Ketik disini

Ekonomi Bisnis

Pelanggan Puas dengan Layanan 4G LTE

Bagikan

MATARAM – Keberadaan layanan 4G LTE terbukti telah mampu meningkatkan kualitas layanan internet PT. XL Axiata Tbk (XL).

Sejak layanan  internet 4G LTE hadir di Indonesia, maka tuntutan pasar juga berubah.

Para pelanggan dan pengguna layanan mobile internet menghendaki kualitas yang benar-benar prima. Agar mereka bisa menikmati dan merasakan kenyamanan memanfaatkan layanan data secara maksimal.

Akses pada layanan yang bersifat visual, terutama video diyakini akan terus meningkat.

Video akan menjadi format layanan data untuk berbagai keperluan, baik untuk edukasi, promosi, presentasi, hingga hiburan.

Untuk dapat menikmati layanan 4G LTE XL yang tercepat dan stabil, pelanggan harus menggunakan handset 4G LTE, dengan  SIM 4G XL.

Vice President XL East Region Desy Sari Dewi mengatakan, guna menyukseskan pengguna layanan 4G LTE ini, XL melakukan 2 project.

Yaitu network assurance (melalui network quality improvement) untuk memberikan pengalaman yang berkualitas di jaringan XL.

“Serta cara pendekatan yang baru untuk “menyentuh” pelanggan yang tepat melalui precise marketing,” katanya, kemarin (29/8).

Dijelaskan, precise marketing yaitu cara baru mengidentifikasi pelanggan potensial yang menggunakan handset 4G namun  belum melakukan upgrade simcard.

Migrasi pengguna SIM  4G XL telah dilakukan dalam rangka meningkatkan efek dan efisiensi dari kampanye pemasaran.

Dalam hal ini, XL bekerja sama dengan Huawei melakukan cara yang inovatif yaitu, membuat precise marketing pada waktu yang tepat dan tempat yang tepat, membidik orang yang tepat melalui pemasaran yang tepat.

Dengan bantuan jaringan data dari platform CEM Huawei, XL meluncurkan program yang tepat 4G migrasi pengguna dari Mei 2016, yang didukung oleh jaminan jaringan dalam nama NQI (Jaringan Peningkatan Kualitas).

Observasi selama 4 bulan terakhir menunjukkan, lanjutnya, lebih dari 80 persen pelanggan melakukan migrasi masih aktif. Artinya, XL berhasil mempertahankan loyalitas pelanggan.

Serta terdapat peningkatan penggunaan traffic data dari pelanggan yang telah melakukan migrasi naik lebih dari 2 kali lipat (rata-rata dari 600 MB menjadi 1.400 MB/pelanggan )

“Ini menunjukkan inisiatif melakukan NQI dan Precise Marketing telah berhasil membuat pelanggan merasakan kualitas jaringan 4G XL, sehingga pelanggan merasa loyal dan puas terhadap kualitas jaringan XL 4G LTE,” tandasnya. (ewi/r3)

Komentar

Komentar

Tags:

Anda mungkin juga suka