Ketik disini

Metropolis

Apa Kabar Mataram 112?

Bagikan

MATARAM – Hingga Senin (6/2) kemarin, layanan Call Center Mataram 112, telah melayani 45.013 panggilan. Sayangnya, dari puluhan ribu panggilan itu, ternyata hanya sedikit saja yang memahami fungsi layanan darurat ini.

Kebanyakan mengeluhkan persoalan di luar tupoksi. Seperti persoalan kartu selular. “Ya terpaksa kami tidak layani, karena itu bukan basis pelayanan kami,a�? kata Supervisor Mataram 112, Fathoni.

Hal ini dimungkinkan adanya kegagalan sistem yang dibangun. Mataram 112 yang harusnya melayani keadaan darurat di Kota Mataram dan hanya boleh diakses penelpon yang berada di wilayah kota, justru dengan mudah diakses warga luar daerah.

a�?Ada yang melaporkan kecelakaan, kejadiannya di Lombok Barat. Lalu ada juga di Lombok Tengah, terpaksa kami tolak juga laporannya,a�? terangnya.

Fungsi dari Mataram 112 ditegaskannya hanya melayani keluhan yang bisa ditangani SKPD teknis di Pemerintah Kota Mataram. Seperti bencana, kecelakaan, kebakaran dan berbagai peristiwa yang butuh penanganan cepat.

Lanjut Fathoni, hanya beberapa saja yang memang memahami fungsi Mataram 112 dengan melaporkan kejadian di Kota Mataram. “Yang lapor pohon tumbang ada. Kami segera tindak lanjuti, dengan mengontak BPBD waktu itu,a�? terangnya.

Sampai dengan kemarin, total panggilan yang masuk tercatat 75.211 panggilan. Tidak terjawab sebanyak 30.198. Sementara service levelnya baru menyentuh 58 persen. Ini masih di bawah target minimal yang harus dicapai yakni 75 persen.

Sementara itu, Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Mataram HL Junaidi dalam sebuah kesempatan mengatakan, pihaknya memang masih harus mengevaluasi sistem yang bekerja di Mataram 112. “Ini kan kita masih dalam proses sosialisasi,a�? kata Junaidi.

Beberapa perangkat masih belum bisa difungsikan. Karena ada beberapa perangkat komputer belum terkoneksi dengan jaringan. Selain itu, ia perlu melakukan evaluasi dengan pihak provider yang telah menyatakan bekerja sama menyambungkan panggilan 112 ke call center.

a�?Sehingga setiap laporan yang masuk, kejadian yang dilaporkan berada di kota Mataram (bukan di luar daerah),a�? ujarnya.

Namun saat ditanya kapan dilaunching, Junaidi hanya mengatakan sesegera mungkin. Dengan catatan semua persoalan teknis menyangkut layanan call center Mataram 112 sudah bisa di atasi. Begitu juga dengan sistem komunikasi, antara call center 112 dengan SKPD teknis. (zad/r5)

Komentar

Komentar

Tags:

Anda mungkin juga suka