Ketik disini

Ekonomi Bisnis

Hotel Santika Raih Penghargaan Trip Advisor dan Booking.com

Bagikan

MATARAMA�– Hotel Santika Mataram mendapatkan dua penghargaan sekaligus dari Trip Advisor dan Booking.com dalam hal pelayanan. Penghargaan ini merupakan pengakuan terhadap komitmen hotel dalam mewujudkan pelayanan terbaik kepada para tamu.

a�?Dari Trip Advisor kategori Certificate of Excellence dan Booking.com kami dapat nilai 8 selama 2 tahun berturut-turut,a�? kata General Manager Hotel Santika Mataram Reza Bovier kemarin (17/2).

Ia menjelaskan, Trip Advisor adalah situs penilaian palayanan hotel terbesar di dunia. Booking.com adalah situs reservasi kamar hotel terbesar di Asia yang di dalamnya ada ulasan dari para tamu.

a�?Hotel Santika Mataram adalah hotel pertama di Kota Mataram yang mendapatkan Certificate of Excellence dari Trip Advisor,a�? tuturnya.

Ia mengatakan, pelayanan kepada tamu adalah yang paling utama. Oleh karena itu hotel harus mempersiapkan karyawannya sebaik mungkin dalam memberikan pelayanan.

Reza menambahkan, Hotel Santika Mataram menyadari keterbatasan yang ada terutama dari segi kuantitas. Ruang rapat masih terbatas, kamar tidak terlalu banyak, restoran terbatas, lobby juga terbatas, tetapi pelayanan terbaik dan yang diutamakan. Semua bisa dihasilkan berkat kerja sama tim yang baik serta training yang selalu dilaksanakan dengan tolak ukur yang terencana.

Pendidikan adalah cetak biru dari industri, tanpa pendidikan atau training yang baik mustahil bisa mendapatkan penghargaan ini. Pihaknya punya moto yaitu a�?kami bukan yang pertama tapi yang terbaika�?. Dengan ini Hotel Santika Mataram, makin percaya diri dalam bersaing dengan hotel lain, bahkan dengan hotel yang klasifikasinya lebih tinggi.

Oleh karena itu dalam persaingan penurunan harga atau memberikan harga murah bukanlah sebuah strategi yang baik. Pepatah mengatakan ada harga ada rupa.

a�?Kasihan tamu, seakan dibohongi dengan harga murah ternyata dari segi kualitas tidak sesuai harapan,a�? jelasya.

Hotel Santika menanggapi persaingan yang begitu sengit saat ini dengan tetap memberikan pelayanan yang terbaik. Salah satu kuncinya adalah jika ada keluhan sekecil apapun harus direspon secara maksimal 1 x 24 jam. Fleksibiltas dalam pelayanan. Dengan begitu tamu merasa dihargai.

Reza menyampaikan, jangan pernah mencontek program hotel lain karena dijamin gagal. Dalam pengelolaan hotel banyak aspek yang harus diteliti secara benar karena yang dilayani adalah orang bukan mesin. Tidak ada hotel yang sempurna, keluhan tamu atau pelanggan merupakan pelajaran berharga dari suatu pelayanan untuk perbaikan.

a�?Tamu akan bayar berapa pun harga yang ditawarkan asalkan pelayanan yang diberikan sesuai harapan,a�? tandasnya. (nur/r3)

Komentar

Komentar

Tags:

Anda mungkin juga suka